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SNA LEARNING raccoglie in questa sezione le news, le innovazioni e le tendenze inerenti la formazione alberghiera, il settore Food & Beverage e dell'Housekeeping.
SNA Learning, la scuola di formazione professionalizzante di Roma che propone corsi nel settore turistico alberghiero, nell’Housekeeping e nella Grande Distribuzione Organizzata per il rispetto delle normative instaurate dal Governo causa Covid- 19, è stata costretta ad interrompere il corso di Febbraio per Governante d’Albergo, quindi il rapporto diretto in aula con i suoi partecipanti.
Ma la voglia di fare formazione per SNA Learning non si è fermata!
“E cosi che abbiamo pensato di cogliere questa difficoltà come un'opportunità e di sondare un terreno a noi tutto nuovo: quello dei corsi online.”
Tra l'entusiasmo dei docenti e degli allievi, collaborando con i primi per cercare le soluzioni migliori alle esigenze di tutti come scegliere la giusta piattaforma, SNA Learning ha iniziato così, quasi per gioco, a ricreare un contatto attraverso degli appuntamenti di formazione online, quasi giornalieri, con i partecipanti al corso Governante d'Albergo.
Chi lavora nel settore alberghiero è consapevole che un buon servizio verso gli ospiti dell'hotel dovrebbe costituire la mission di tutti coloro che lavorano nelle strutture ricettive.
Trovarsi in un hotel di lusso, pieno di connessioni WI-FI, pareti particolari, stanze enormi, quadri costosi, servizio food & beverage H24, sicuramente aiuta l'ospite a scegliere la struttura per le proprie esigenze.
Ma la chiave più importante per la decisione finale di un hotel sono i dipendenti, lo staff, le cosiddette "risorse umane".
Dalla governante d'albergo al receptionist ogni figura che lavora nell'hotel è importante per far sì che il soggiorno dell'ospite sia piacevole e rimanga nei suoi ricordi positivi.
Tuttavia tra le mission più importanti della struttura ricettiva c'è la competenza del personale, la professionalità, abilità e soprattutto fare in modo che il cliente abbia una esperienza indelebile.
Gli alberghi sono un mondo a parte!
Le strutture ricettive, hotel e alberghi sono luoghi dove turisti, famiglie e imprenditori possono rilassarsi dopo una lunga giornata. Inoltre offrono delle fantastiche opportunità di lavoro.
Tuttavia ormai per lavorare negli alberghi bisogna possedere una determinata competenza: conoscere la lingua inglese.
Non sempre i clienti degli hotel conoscono la lingua locale ma probabilmente conosceranno la lingua inglese, essendo una lingua parlata in tutto il mondo.
Nonostante ciò l’inglese parlato dal personale alberghiero non è l’inglese standard della vita di tutti i giorni; è un inglese più cortese e formale, per il quale esiste un determinato vocabolario.
Proprio per questo esistono dei corsi specifici di inglese nel settore Housekeeping come quello organizzato da SNA Learning.
Negli hotel o alberghi tra le figure che svolgono una continua assistenza e servizio verso gli ospiti c’è sicuramente quella del Receptionist.
Di cosa si occupa?
Quali sono le sue mansioni e customer care?
Il receptionist si occupa dell'accoglienza dei clienti presso hotel, ristoranti, aziende, uffici e altre realtà dotate di un'area ricettiva all'ingresso.
E’ la prima persona con cui l’ospite entra in contatto quando entra in hotel. Deve quindi essere gentile, beneducata e sapersi rapportare in modo positivo e costruttivo con ogni persona che incontra.
Rappresenta l’ hotel e deve far sì che gli ospiti ne abbiano una buona prima impressione.
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